Leistungsangebot
- Leistungsangebot flexibel wählbar über einen Auswahlkatalog von definierten Leistungsbausteinen
- je nach Anforderungen des Systems kann das Leistungsangebot angemessen defniert werden
- definierte Servicezeiten (z.B. 8 – 17 Uhr)
- Servicehotline via Telefon und eMail
- Oncall Service ausserhalb der Servicezeiten (24×7)
- Dispatcherfunktion / steuert alle Aktivitäten zwischen System Owner / Lieferanten / RZ / Cloud
- definierte Reaktionszeiten / abhängig von Priorität der Changes / Incidents
- alle relevanten Aktiviäten sind in einem Service Level Agreement (SLA) vereinbart und können über vereinbarte Messgrössen (KPI’s) kontrolliert und gesteuert werden
- Monitoring der Applikationen durch AMETUM Eigenes Monitoringsystem möglich
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